Agent ou Agente d'information

Description du poste :

Si pour vous, le service à la clientèle doit être plus qu’une simple interaction, mais le début d’une relation empathique en continu, vous êtes comme nous et vous êtes prêt à faire le saut chez exo! 

Que ce soit dans un environnement de contacts face-à-face dans l’un de nos points de vente et service ou bien par téléphone en centre relations clients, vous avez la responsabilité d’être présent et disponible pour répondre aux interrogations de la clientèle.  Vous devez mettre le client au cœur de vos actions en offrant un service personnalisé hors pair.   

À travers toutes vos interactions, que ce soit en personne, par téléphone, par courriel, en clavardage ou bien sur les réseaux sociaux, vous devez adopter nos comportements gagnants avec une prise en charge complète.  Vous allez développer une connexion émotionnelle avec votre client et ainsi agir en tant qu’expert de tous les services exo afin de répondre aux besoins précis de celui-ci.  En tant qu’ambassadeur exo, vous saurez même le surprendre en anticipant ses besoins tout en étant convaincant, confiant et fier du service personnalisé que vous allez lui offrir.

Tâches :

• Être présent et disponible pour accueillir, servir et informer la clientèle qui se présente dans l’un de nos points de vente et service
• Effectuer diverses transactions de caisse telles que la vente de titres de transport, remboursement, production de carte OPUS et balancement de caisse journalier
• Sur demande, vous devrez également répondre à la clientèle qui contacte le centre de relations clients exo par téléphone ou par écrit (courriels, clavardage et réseaux sociaux)
• Écouter activement les clients et répondre aux questions et commentaires avec courtoisie et professionnalisme, tout en créant une connexion émotionnelle
• Fournir des recommandations simples et personnalisées à chacun des clients selon leur parcours unique tout en maîtrisant l’ensemble du réseau exo (Trains & autobus, zones, titres et tarifs, etc.).  Proactivité et résolutions sont partie prenante de toutes vos interactions 
• Favoriser une expérience client optimale avec une communication inspirante.  Fournir une information juste à chaque interaction afin d’éviter un deuxième contact pour la même raison, peu importe le canal de communication utilisé  
• Anticiper les besoins de la clientèle en ayant une excellente connaissance de toutes les options possibles de mobilité qu’exo offre, ainsi que les nouveaux modes émergents
• Effectuer toutes autres tâches connexes

La liste des tâches et responsabilités énumérées précédemment est sommaire et indicative, il ne s’agit pas d’une liste complète et détaillée de tâches et responsabilités susceptibles d’être effectuées par la personne occupant ce poste.

Exigences :

• Diplôme d'études collégiales (DEC) dans un domaine pertinent au poste
• L’expérience cumulée dans le domaine du service à la clientèle pourra être considérée
• Minimum de 1 année d’expérience en service à la clientèle
• Écoute attentive et active ainsi qu’une grande capacité d’analyse et résolution de problèmes
• Bilingue, maîtrise le français et l’anglais, à l’oral et à l’écrit
• Esprit de collaboration orienté vers le travail d’équipe
• Saine gestion des conversations difficiles et délicates
• Capacité à travailler en mode multitâche en temps réel dans un environnement en constante évolution

Condition de travail :

• Formation obligatoire de 5 semaines au siège social exo : 700, rue de La Gauchetière Ouest, 26e, Montréal
• Les points de ventes et service exo sont ouverts de 10h00-18h00, du lundi au vendredi et le centre de relations clients exo est ouvert de 06h00-20h30 du lundi au vendredi et de 09h00-17h00 les samedis, dimanches et jours fériés Une flexibilité est exigée de la part des employés quant aux horaires de travail
• Possibilité de faire du télétravail, selon les modalités prévues

Avantages :

• Carte Opus gratuite
• Assurances collectives
• Régime de retraite
• Vacances généreuses
• Congés fériés
• Congés maladie et personnels
• Programme d’aide aux employés
• Service gratuit de télémédecine pour vous et votre famille
• Un club social des plus dynamiques

À propos d'EXO :

Deuxième plus important réseau de transport collectif dans la région métropolitaine de Montréal, exo exploite les services de train, d’autobus et de transport adapté des couronnes nord et sud de Montréal. 

Chez exo vous retrouverez une organisation à dimension humaine, tournée vers l’avenir et l’innovation, au service des communautés. Un milieu de travail où, selon la nature de l’emploi, la flexibilité des horaires et le télétravail en mode hybride sont favorisés, facilitant la conciliation travail-vie personnelle.

Prenez aussi note que le masculin est utilisé de façon générique afin d’alléger le texte.